Tips Efektif Menghadapi Komplain Pembeli

Bagikan :

Tweet

peluang usaha jasa pengiriman - Dalam menjalankan sebuah bisnis online shop ada tantangan yang harus di hadapi ialah jarak antara si pembeli dan penjual yang berjauhan, sehingga pembeli tersebut tidak bisa langsung melihat barang yang akan di belinya dan untuk mengetahui kondisi barang tersebut biasanya calon pembeli akan menerima informasi mengenai ukuran dan karakteristik tentang barang yang akan di belinya dari penjual online tersebut.

Seperti pepatah yang katakan bahwa pembeli itu adalah raja, jadi jika pembeli sedang menghadapi masalah / complain mengenai barang yang di belinya tak kunjung sampai tujuan maka dengan kewajiban kita harus melayani hal apa yang bisa menyebabkan complain pada pembeli tersebut. Untuk itu anda harus mengetahui bagaimana tindakan ada dalam menghadapi pembeli.

Disini saya akan memberikan beberapa cara efektif dalam menangani complain pada pembeli online shop..
1. Coba untuk dengarkan secara baik dan tenang tentang keluhan pada pembeli tersebut dan jangan sekali anda menyela dalam pembicaraan tersebut, dalam jeda tertentu anda bisa mengucapkan kata yang dapat menggambarkan sikap empati anda terhadap pelanggan anda sehingga dia merasa senang dan merasa dirinya di perhatikan.
sekedar saran sebaiknya untuk pembeli yang berbicara dengan nada emosional tinggi ada baiknya jika anda mendengarkan semua informasi tersebut sampai dia selesai berbicara. Jika dia sudah bicaralah maka barulah anda memberikan penjelasan dengan tenang dan santun.

2. Jangan terlalu kaku dalam menghadapi sikap pembeli, bicaralah dengan nada santai namun jangan terlalu formal yah dan jagalah kewibawaan anda sebagai penjual agar anda tidak kehilangan reputasi dan kepercayaan darinya. Ingat jangan terlau menyalahkan diri anda ataupun karyawan jika sedang berlangsungnya complain pelanggan anda.

3. Jika pelanggan tersebut sudah menyampaikan keluhannya maka segeralah dengan cepat anda untuk memberikan sebuah tawaran solusi alternative dalam mencari jalan keluar. Usahakan berilah sebuah penjelasan yang jelas dan detil mengenai pilihan solusi yang di tawarkan, contohnya barang bisa di tukar namun ongkos pengiriman di tanggung oleh si penjual ataupun sebaliknya.

4. jika pembeli sudah menentukan solusi yang di tawarkan dan pada saat itu anda harus bisa menjalankan solusi itu dengan baik agar tidak mengecewakan si pembeli tersebut, lalu berilah informasi mengenai kabar perkembangan yang sudah anda lakukan dengan cara ini bisa meminilasir masalah complain dari pelanggan anda.

5. Hal terakhir yang bisa anda lakukan ialah mencatat semua hal yang menjadi keluhan pelanggan anda gunanya untuk melakukan evaluasi agar anda bisa memberikan pembenahan layanan demi menciptakan kepuasan pelanggan anda.

Semoga informasi ini dapat menjadi wawasan untuk anda, serta bermanfaat dan terima kasih.